Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez FÉLYA, chaque bijou est confectionné à la main avec le plus grand soin. En raison de la nature artisanale de nos créations, toutes les ventes sont finales.

Retours et échanges

Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges, sauf si l’article reçu est défectueux ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande en joignant :

• votre numéro de commande;
• une photo claire du produit;
• une brève description du problème.

Après analyse, nous pourrons, selon la situation :

• remplacer le produit;
• réparer le bijou;
• ou procéder à un remboursement.

Conditions

Les bijoux ne doivent pas avoir été portés ou modifiés. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, l’usure normale, l’exposition à l’eau, aux produits chimiques ou à une manipulation inadéquate ne sont pas couverts.

Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la confection ou l’expédition commencée, l’annulation n’est plus possible.